摘要：案例一名牌项链整体褪色引纠纷购买高档黄金首饰需注意1消费者韩女士于2015年12月18日在苏州某商城专柜，订制了一条比利时MONETA彩钻品牌18K鹦鹉宝石项链，折后价51120元。案例四健身会馆办完卡遭遇关门停业预付消费要量入为出4消费者段先生于2016年3月在苏城某游泳健身会馆办理了两张游泳会员卡（6000元），当时是3000元买一年送一年，并称另外再赠送2个月。...
＂需不需要贷款？＂
“恭喜你获得苹果电脑一部！”
“一经售出，概不退换”
“本方拥有最终解释权”
“物品丢失，本店概不负责”
…………
这些话你是不是很熟悉？
没错！
这些就是苏州市民闹心的那些事！
近日，苏州消保委公布了
十大消费被“坑”案例
这些，你是否也遇到过？
案例一
名牌项链整体褪色引纠纷 购买高档黄金首饰需注意
1
消费者韩女士于2015年12月18日在苏州某商城专柜，订制了一条比利时MONETA彩钻品牌18K鹦鹉宝石项链，折后价51120元。
2016年5月17日，韩女士发现在正常佩戴的情况下，这条项链出现整体严重褪色现象，要求退货或者调换其他品牌饰品，结果遭到店方拒绝。经调解，专柜同意退款51120元，在30天内付清。
消费提示
购买高档黄金首饰需注意几点：
一、应仔细检查饰品有无毛刺、链身是否平直，搭扣、接头、耳夹等是否牢固安全。
二、应索取正规的税务发票，发票上应标明饰品名称、成色、重量。记清价格以便查询。
三、有些首饰佩戴一段时间后会变白，这是由于发生化学反应，所以在佩戴过程中也应少与化妆品接触。存放首饰时，最好用软布把饰品分开包装，以免相互摩擦，造成磨损。
案例二
网购家政服务保洁员摔伤谁赔偿 网购要选正规公司
2
2015年9月，吴先生通过某购物网站，向余女士开设的家政服务店铺购买保洁服务。不料保洁员刘阿姨在工作时不小心摔伤了，此后产生2万多医药费，而余女士支付3000余元后就不再露面。
刘阿姨遂将余女士和吴先生一并告上法庭。法院认为，刘阿姨导致自身受到损害，应自己担相应责任；余女士应对刘阿姨负有安全注意和保障义务，判定由其承担70%的赔偿责任；吴先生无任何过错。
消费提示网络购物虽然便捷，但对经营者监管难度较大，消费者通过网络购物平台购买服务时还是应该选择正规的家政公司。
在线销售家政服务的店家，也可以通过为雇员购买保险的方式，化解经营风险。
案例三
药店未经允许发送广告短信 遇到类似骚扰怎么办
3
赵先生曾在某连锁药店办了一张会员卡并留下手机号。2015年10月，药店向赵先生的手机发送了广告短信。赵先生对这类短信非常反感，遂将该药店诉至法院，要求药店停止向他发送商业性短信，支付侵权赔偿金1元。 法院判决，被告某药店停止向原告赵先生发送商业性广告，驳回赵先生的其他诉讼请求。
消费提示
《广告法》规定，任何单位或者个人未经当事人同意或者请求，不得以电子信息方式向其发送广告。
以电子信息方式发送广告的，应当明示发送者的真实身份和联系方式，并向接收者提供拒绝继续接收的方式。否则即为骚扰客户，构成侵权。
案例四
健身会馆办完卡遭遇关门停业 预付消费要量入为出
4
消费者段先生于2016年3月在苏城某游泳健身会馆办理了两张游泳会员卡（6000元），当时是3000元买一年送一年，并称另外再赠送2个月。但段先生6月至该会所时，发现该游泳馆已经倒闭。此时两张卡一张未使用，另一张只用了两个半月。 经过调解，会馆按照时间结算段先生卡内余额，每月按照500元予以扣除。余额或改成洗浴卡并给消费者卡内冲值700元。或将卡内余额在公司名下实体店进行消费。
消费提示
进行预付消费，一定要注意以下几点：
一、一定要清楚了解该项目的具体服务内容，不要相信商家的口头承诺。
二、要按照自己的实际需要选择合适的消费额度，量入为出，切忌不顾实际，盲目消费；
三、必须选择信誉好，有一定规模的持照经营商户，付款时记得索要发票；
四、在消费时应保持理性，办卡尽量以小额为主，尽可能降低损失。
案例五
旅行时住宿服务标准不清晰 签订合同要认真
5
2016年9月26日至29日，刘先生等二人参加某旅行社组织的厦门四日游，《旅游行程单》中显示3晚住宿标准均为“准四”标准。而刘等二人入住预定酒店后却发现，该酒店是三星级酒店，且旅行社以住宿“准四”标准就是三星级标准为由不予调换。 根据《中华人民共和国合同法》中相关条款，最终旅行社赔偿刘先生等二人100元/人。
消费提示
一、选择有资质的旅行社，报名时要注意查看“一照、一证”。
二、认真签订旅游合同。对于看不懂或者意思模糊的内容，一定要当场了解清楚后再签字。
三、依法理性维权。切不可采拒绝登车、登船等过激行为，致使旅游活动不能顺利进行。
当发生纠纷时应当防止损失扩大，不要把旅行社过错发展为双方过错，妥善收集并保管好各种证据，依法维护自己的合法权益。
案例六
培训机构学费缴纳未处理，申请分期付款需谨慎
6
2014年3月，李先生到某培训机构学习，采用银行分期付款的形式支付学费。而理应在2015年4月到12月全部还完的学费，由于课程老师辞职，银行业务无人办理，直至2016年1月银行还在继续扣款。且对方拖至2016年4月一直没有处理。 接到李先生投诉后，教育主管部门在第一时间电话联系了该培训机构，发现机构并没有取消银行业务，导致李先生第二次投诉，之后在教育主管部门相关人员敦促下，机构才派出人员去银行帮助取消业务。
消费提示
谨慎向银行或金融机构申请分期付款：
一、尽量选择办学质量高、经营状态佳的机构。
二、认真阅读相关合同协议，确保自己有贷款偿还能力后再签字。
三、妥善保管签订的有关合同协议、发票等证据，口头承诺要落实到书面，便于有据可查。
四、出现退费纠纷后，消费者要第一时间向消费者权益保护组织或相关行政部门投诉；一旦经营者出现关门停业或逃逸，消费者要准备好相关消费凭证、发票，尽快到当地公安部门报案。
案例七
商家不完全履行价格承诺 面对优惠应保持冷静
7
张家港一市民投诉称在某休闲浴场消费SPA，店堂宣传称茶水费全免，但实际结算时收取了茶水费。 在充分调查取证的基础上，张家港市物价检查分局认定该浴场存在 “收购、销售商品和提供服务前有价格承诺，不履行或者不完全履行的”价格欺诈行为。并依据《价格违法行为行政处罚规定》、《规范价格行政处罚权的若干规定》，对该浴场作出行政处罚。
消费提示
一、冷眼看优惠。最好先问问自己“活动靠谱不靠谱、商品需要不需要、价格便宜不便宜、售后到位不到位”，不能盲目出手，一定要弄清楚优惠的内容、条件等。
二、主动问价格。特别是在景区、户外等明码标价条件不具备的情况下，一定要在决定消费前主动问清价格，而且要问清这样的价格能够提供什么样的商品或是服务。
三、消费留凭证。建议养成索要发票的习惯，而且要注意加盖商家的印章，当自己合法价格权益受到侵害时，可以采取录音、录像、拍照等方式主动取证，以便日后维权。
案例八
销售假冒大闸蟹“蟹扣” 购买大闸蟹擦亮眼睛
8
2016年1月15日，相城区阳澄湖镇某村民销售假冒的2015版苏州市阳澄湖大闸蟹地理标志产品专用防伪标识（以下简称“防伪蟹扣”）39000只，违法所得390元，违反了《苏州市阳澄湖大闸蟹地理标志产品保护办法》第二十一条第三项之规定。 2016年9月19日市质监局依据该《办法》第二十四条之规定对其予以罚款1万元。
消费提示
苏州市阳澄湖大闸蟹逐渐成为了大闸蟹消费市场的“奢侈品”。广大消费者在消费过程中应该着重注意以下几点：
一、树立维权良好意识，培养辨别真伪习惯。
二、凡是未佩戴防伪蟹扣的大闸蟹不要轻易购买。
三、防伪蟹扣形状、图案、防伪标记、防伪标识使用说明均可以在苏州市质监局官网http://www.szqts.gov.cn/ 上查询到，可以学习熟悉。
四、防伪蟹扣查询可以采用4种模式：拨打查询电话：0512－95105581、微信查询：qbsszfw、手机客户端查询：http://m.qbssz.com、电脑客户端查询：http://www.qbssz.com。
五、注意加强甄别，从经营资质、网店信誉、销售价格等因素综合考虑，避免风险。
六、及时向有关部门投诉、举报，合法维护自己的正当权益。
案例九
非法从事期货交易违法 金融投资应慎重决定
9
2016年3月30日上午，昆山市某分公司法定代表人彭某未经批准，擅自为客户提供期货市场交易信息、交易咨询、指导开户等服务，违反了《无照经营查处取缔办法》的规定，中国证监会对彭某作出了没收违法所得并罚款的行政处罚。
消费提示
在作出金融投资决定前，消费者和投资者应当知悉以下三个要素：
一、要知悉提供金融产品和服务的主体是谁。
二、要知悉该产品是否保本，在最不利的情况下可能亏损多少金额。
三、要知悉产品周期以及除手续费外还存在哪些收费项目。
“投资有风险，入市须谨慎”，消费者在金融投资时，应充分了解金融产品和服务蕴含的市场风险，结合自身的财务状况和需求，慎重作出决定，切忌贪图小利、盲目跟风。一定要少些冲动，三思而行。
案例十
菜场摊位使用不合格电子秤 留心摊贩手部动作
10
2016年2月19日，姑苏区陆某农贸市场内部一活鱼销售摊位，在销售时使用的一台电子秤经检验具有改变计量性能的作弊功能，可改变显示值，最大可达60%正偏差，为不合格产品，不能用于贸易结算。 市质量技术监督局依法责令该摊位经营者施梅芳停止使用不合格的计量器具，并给予罚款和没收电子秤的行政处罚。
消费提示
在上述场所购买商品时：
一、买菜或买水产的时候，可先把随身携带的手机或者钥匙串放在公平秤上称重，看一下这个秤显示的重量和公平秤上的重量有没有差别。
二、注意观察摊贩，有多余手部动作的留个心眼，产品价格明显比别的摊位便宜的请谨慎购买。
大家除了要注意上述十大消费案例，以防重蹈覆辙外，我们生活中还有很多貌似约定俗成的规矩，但其实都是霸王条款！必要时我们也要为自己的权益发声。
快递篇
“先签收后验货”
“验货可以，得先交开箱费”
“易损易腐货物在途中损坏、腐烂，本公司概不赔偿”
“因节假日造成的延误，承运人不承担责任”
“超过30天不提货者，本公司有权自行处理”
“包装未损坏、箱内货物损坏与本公司无关”
“货损在总价值的3%以内属正常的损耗，损失自责”
购物篇
“特价、促销商品概不退换”
“定制商品先付清购货款，再发货”
“未在规定时期内支付尾款，预付订金不予退还”
“本商场拥有本次活动的最终解释权”
“金银饰品、内衣制品概不退换”
“对赠品不实行三包”
“存包丢失概不负责”
“汽车已经售出概不退换，内饰以到店实车为准”
餐饮娱乐篇
“禁止自带酒水”
“包间设置最低消费”
“KTV谢绝外带食物”
“消毒餐具收费”
“收取酒水开瓶费”
“收取茶位费”
旅游篇
“特价机票不支持退改签”
“机票改签费70%、退票费80%”
“本社对行程和报价保留解释权”
“行程变更、恕不通知”
“与旅行社签署保密协议”
“旅行中因不可抗力产生的费用，游客自理”
“本酒店只提供车辆停放，产生损失概不负责”
“免费寄存处对贵重物品遗失概不负责”
租房买房篇
“通过本中介以外的渠道，看房行为无效”
“业主、客户及双方近亲属、朋友、同事签字，视为本人签字认可”
“小区车位、车库、公共场地等均归开发商所有”
“如延期缴纳物业管理费，按日加收应缴纳费用3%的滞纳金”
“卖方因第三方原因导致迟延交房、迟延办证无需承担责任”
“不交装修押金不给钥匙”
手机篇
“移动电话上的保修贴纸不得撕毁、损坏、否则不予保修”
“维修可用翻新件，旧件归属由维修商确定”
“维修造成损坏，仅赔偿消费者维修费用”
“运输损坏，不能免费维修”
“本店可自行限定维修商责任范围”
公用事业篇
“办公交卡收取押金、工本费”
“逾期缴纳水费每日加收5%的违约金”
“由第三方原因造成事故或停气、供气人不承担赔偿责任”
“供水管道破裂或管道抢修、连接工程造成的临时停水，供水方不承担责任”
“供气服务协议变更，以供气人公告为准”
“用电方、供电方和委托代扣银行共同签署的协议，供电方和银行保有最终解释权”
其他篇
医院收费：“交费一律四舍五入”
婚纱摄影：“订金本公司一律不退”
留学服务机构：“在任何情况下不予退还已收费用”
健身俱乐部：“只有办理移民或死亡方可退卡”
预约款消费卡：“本店对该卡有修改权和终止使用权”
如果你生活中遇上这些霸王条款，可以拨打12315投诉电话，或者向经营者所涉行业主管机关投诉，涉及侵权的，可向法院提起诉讼。
除了12315，如果你在购物旅游、金融服务、交通出行等方面权益受到侵害，还有以下电话可以投诉！
投诉举报
消费者投诉电话 12315
质量监督投诉电话 12365
价格举报电话 12358
国家旅游服务热线 12301
邮政行业消费者申诉电话 12305
文化市场举报热线 12318
保监会投诉热线 12378
食品药品安全投诉举报热线 12331
工信部申诉电话 12300
网络不良和垃圾信息举报 12321
网购服务
淘宝 0571-8815 8198
天猫 4008-608-608
支付宝 95188
京东 400-606-7733
一号店 400-007-1111
当当网 0527-80878888
亚马逊 400-810-5666（国内）
快递服务
EMS特快专递 11183
顺丰快递 95338
申通快递 95543
中通快递 95311
韵达快递 95546
圆通快递 95554
天天快递 400-188-8888
百世汇通 400-956-5656
优速快递 400-111-1119
全峰快递 400-100-0001
宅急送 400-678-9000
速尔快递 400-158-9888
通讯服务
中国移动 10086
中国联通 10010
中国电信 10000
金融服务—银行（括号中为信用卡服务热线）
中国工商银行 95588
中国农业银行 95599（400-669-5599）
中国银行 95566（400-669-5566）
中国建设银行 95533（400-820-0588）
中国邮政储蓄银行 95580（400-889-5580）
交通银行 95559（400-800-9888）
招商银行 95555（400-820-5555）
光大银行 95595（400-788-8888）
民生银行 95568（400-669-5568）
广发银行 95508（400-830-8003）
金融服务—保险
中国人寿保险 95519
太平洋保险 95500
中国人寿保险 95589
中国人保财险 95518
平安保险 95511
出行服务—铁路航空
铁路客户服务中心 12306
中国国航 95583
南方航空 95539
东方航空 95530
深圳航空 95361
海南航空 95339
厦门航空 95557
山东航空 95369
四川航空 95378
春秋航空 95524
出行服务—用车
滴滴打车 400-000-0999
神州租车 400-616-6666
一嗨租车 400-888-6608
小鱼希望大家能够
提高自我保护意识，
合理消费，依法维权！
